Livraison à domicile ou sur chantier
La Maison du Pavé vous propose la livraison de vos commandes directement à votre domicile, chez votre entrepreneur ou sur votre chantier, dans toute la France métropolitaine (hors îles). Les tarifs sont forfaitisés et négociés au meilleur prix auprès de nos transporteurs, en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Pour les îles et les pays limitrophes, un devis personnalisé est nécessaire.
Transport respectueux de l'environnement
Soucieux de votre satisfaction et de l'environnement, nous collaborons avec des transporteurs professionnels utilisant majoritairement des véhicules roulant aux biocarburants.
Toutes les livraisons sont planifiées avec prise de rendez-vous, selon les jours et horaires qui vous conviennent (hors week-end et jours fériés).
Véhicules et modes de livraison
En fonction du poids de votre commande et de votre localisation :
- Commandes <1 tonne : camion porteur (<26 tonnes) équipé d'un hayon et d'un transpalette. Déchargement possible uniquement sur sols plats, durs et dégagés, n'effectue pas de manutention manuelle, ne franchit pas les bordures, marches ou trottoirs, n'utilise pas le transpalette sur gravier, terre ou pelouse , décharge uniquement sur une surface stable et accessible.
- Commandes en Ile-de-France, Oise et Aisne : camion porteur (<26 tonnes) avec bras grue pour un déchargement facilité.
- Commandes dans les autres départements : camion semi-remorque (44 tonnes) avec chariot embarqué pour le déchargement.
Les chauffeurs feront toujours le maximum pour déposer votre commande à l'endroit souhaité, sous leur responsabilité, selon l'accessibilité du lieu.
Conseil pratique : assurez-vous que l'accès au lieu de livraison est dégagé. En cas d'impossibilité (rue ou portail trop étroit, stationnement gênant, pente importante, sol meuble, fils électriques bas, arbres, impossibilité de manoeuvrer, restrictions poids lourds...), des frais supplémentaires pourront s'appliquer.
Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés au plus juste lors de votre commande en ligne. Dans des cas exceptionnels (zone difficile d'accès, erreur de poids, adresse particulièrement isolée ou contraintes logistiques imprévues), un supplément de transport pourra être proposé après validation de la commande. En cas de refus, celle-ci sera annulée et intégralement remboursée. Si vous refusez ce supplément, votre commande sera annulée et remboursée intégralement.
Délais de livraison
La livraison est généralement effectuée entre 3 et 7 jours ouvrés après validation de votre commande. Dans certains cas, elle peut prendre jusqu'à 21 jours selon les stocks et la localisation.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. En cas de retard important imputable à La Maison du Pavé, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Réception de la marchandise
Pour votre sécurité et satisfaction, il est impératif de contrôler vos produits lors de la livraison :
- Vérifiez la nature et la quantité des produits
- Émettez vos réserves détaillées et quantifiées sur le bon de livraison, décrivez précisément les produits endommagés (quantité, référence et nature des dommages). Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « palette abîmée » sont insuffisantes.
- Informez-nous par téléphone au 06 08 35 68 35 ou email [email protected]
- Prenez des photos des éventuels dommages
- Confirmez ensuite votre réclamation par courrier ou e-mail en joignant des photographies, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Afin de ne pas immobiliser inutilement le transporteur, nous recommandons d'effectuer les vérifications essentielles dès la livraison. En pratique, le contrôle prend généralement une quinzaine de minutes.