Foire aux Questions
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la pose, la livraison et la facturation.
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Nous possédons l'un des plus grands stocks de pierres naturelles en France, ce qui nous permet de livrer rapidement dans la majorité des cas. Le produit est indiqué hors stock sur le site. Dans le cas d'une commande passée, nous vous informerons immédiatement et proposerons une solution alternative ou un délai. Le cas échéant : nous vous rembourserons intégralement la commande. Tous nos produits peuvent vous être proposés en plusieurs dimensions et finitions : brossés, tambourinés, adoucis, acides, grenaillés, flammés, clivés, sciés, bouchardés, naturels, pour s'adapter parfaitement à vos projets. Oui selon la nature de la pierre, un hydrofuge permettra de la protéger contre l'humidité, les taches et le vieillissement, et surtout facilitera l'entretien. Nous proposons sables, agrégats, colles, joints et hydrofuges, spécifiquement conçus pour la pierre naturelle, pour une pose durable et esthétique. Oui, toutes nos pierres naturelles sont ingélives et résistantes aux intempéries, à condition d'une pose réalisée dans les règles de l'art. Oui, nos pavés et dallages en pierre naturelle conviennent à l'intérieur comme à l'extérieur, idéal pour terrasses, allées, cours, patios, salon, salle de bain, piscine... Les pavés anciens ou pavés de réemploi ont un aspect patiné et irrégulier, parfait pour un style authentique. Issus de démontage et de la filière du réemploi : économie circulaire donc stock limité. Les pavés neufs sont issus de carrière encore en exploitation et disponibles dans différentes dimensions et finitions. Nous proposons des pavés anciens et neufs en granit, grès, basalte, ardoise, schiste, porphyre et calcaire, disponible en différentes tailles et finitions (brossé, vieilli, adouci, antico...) pour tous vos projets extérieurs ou intérieurs. Le travertin est une pierre naturelle calcaire formée par des dépôts sédimentaires autour de sources d'eau. Utilisé depuis l'Antiquité, il séduit par son aspect authentique, ses nuances chaudes (beige, crème, gris) et sa durabilité. Sa texture et ses veinures apportent une esthétique unique à chaque dalle et est naturellement non glissant. Caractéristiques principales : - Nature : pierre calcaire naturelle, dense et résistante. - Finitions : adoucie, brossée, tambourinée... - Formats disponibles : dalles, carreaux, opus romain, margelles, pavés, plinthes... - Entretien : traitement hydrofuges après la pose, nettoyage régulier avec produits adaptés. Non, un travertin bien posé et bien traité (hydrofuge et oléofuge) est facile à entretenir. Un nettoyage régulier avec un savon neutre ou produit adapté à la pierre naturelle calcaire suffit. Il est conseillé de renouveler le traitement hydrofuge environ tous les 8 à 10 ans en fonction du produit utilisé, afin de préserver sa beauté et sa résistance.
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Les produits sont-ils toujours en stock ?
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Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?
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Quelles tailles et finitions sont disponibles ?
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Faut-il appliquer un hydrofuge ?
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Quels produits sont nécessaires pour la pose ?
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Les pierres naturelles résistent-elles au gel et aux intempéries ?
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Les pavés et dallages peuvent-ils être posés à l'intérieur ?
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Quelle est la différence entre pavés neufs et pavés anciens ?
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Quels types de pavés proposez-vous ?
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Qu'est-ce que le travertin ?
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Le travertin demande-t-il beaucoup d'entretien ?
Un support stable et drainant est essentiel : - fond de forme adapté - couche de tout-venant, grave ou radier béton Le choix dépend du support, de l'usage et du type de pavé ou dallage choisi. Le sable est une mauvaise alternative pour la longévité de votre projet. Le mortier peut être utilisé sur grave et radier béton. La colle flex uniquement pour des produits calibrés et sur radier béton. En fonction de la destination, il faudra adapter l'épaisseur. - En intérieur : à partir de 1cm d'épaisseur - En extérieur : privilégier une épaisseur de 2 cm ou plus pour toutes les zones piétonnes ou à très faible circulation de véhicules VL. - Pour les zones avec un trafic VL faible : à partir de 4 cm, selon le support de pose. - Pour les zones avec un trafic VL important et PL faible : à partir de 7 à 8 cm. - Pour les zones avec un trafic PL fort : privilégier des épaisseurs supérieures à 10 cm en fonction de la dimension du produit choisi. L'épaisseur correcte garantie la durabilité et la résistance aux charges. Joint mortier, mortier à retrait compensé ou joint à carrelage en fonction du produit et de sa destination. Le joint doit être compatible avec la pierre naturelle Les pavés anciens nécessitent aucun entretien spécifique. Un nettoyage annuel pour entretenir vos extérieurs est tout de même préconisé en faisant un nettoyage doux pour préserver la patine naturelle, éviter les nettoyeurs haute pression et privilégier les produits adaptés : https://www.lamaisondupave.fr/wash-guard-express-bidon-de-5-litres-f1387660.html L'hydrofuge doit être appliqué après la pose complète, sur une surface propre et sèche, généralement quelques semaines après la pose. Produit conseillé : ou possibilité d'appliquer un hydrofuge réhausseur de teinte effet mouillé : Comme toute pierre naturelle, ils peuvent se tacher en cas d'une mauvaise utilisation (graisse, huile...). L'application d'un hydrofuge réduit fortement ce risque. Oui, mais avec précaution : - pression faible - distance suffisante - éviter de fragiliser les joints Un usage excessif peut abîmer la pierre ou les joints. Oui, tous nos produits en pierre naturelle (granit, grès, calcaire) sont non-gelifs, à condition d'une pose correcte et d'un drainage efficace. Pour l'intérieur, privilégiez une finition adoucie, antico ou brossée : elles offrent un toucher doux, un rendu élégant et une facilité d'entretien. Ces finitions conviennent parfaitement aux salons, cuisines, vérandas et salles de bain. Non, le travertin est naturellement non-glissant (R11). Oui, c'est possible à condition que le support soit sain, stable et bien préparé. Utilisez une colle spéciale flex pour pierre naturelle. Le travertin résiste très bien au gel, à condition qu'il soit de bonne qualité et correctement posé. Il faudra effectuer un jointoiement soigné pour éviter toute infiltration et l'hydrofuger après la pose. Oui ! Le travertin diffuse la chaleur de manière homogène, ce qui en fait un excellent choix pour le chauffage au sol. Sa densité naturelle permet de conserver la chaleur plus longtemps, pour un confort optimal. Conseil : utiliser la colle flex adaptée pour planchers chauffants : https://www.lamaisondupave.fr/colle-5071-prolisouple-flex-blanche-sac-de-25-kg-f1380366.html Le travertin présente naturellement des cavités plus ou moins importantes, caractéristiques de cette pierre. Ces trous peuvent être rebouchés avec le mortier joint lors du jointoiement des pavés ou du dallage. Ce rebouchage n'est pas obligatoire, mais il est recommandé pour facilité l'entretien et éviter que la poussière ou l'eau ne s'y accumulent. Le rendu final reste nature tout en étant plus pratique au quotidien. Oui, notre équipe vous accompagne pour choisir les matériaux, les formats et les finitions selon votre projet et votre usage. 📞03 44 54 00 46 - 06 08 35 68 35 – du lundi au jeudi, 08h00 à 12h00 / 13h00 à 17h00 et le vendredi jusque 16h.
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Quel support est nécessaire pour poser des pavés ?
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Faut-il poser les pavés sur le sable, sur le mortier ou colle flex ?
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Quelle épaisseur choisir ?
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Quel type de joint utiliser ?
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Les pavés anciens nécessitent-ils un entretien particulier ?
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Quand appliquer l'hydrofuge ?
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Les pavés peuvent-ils se tacher ?
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Peut-on utiliser un nettoyeur haute pression ?
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Les pavés ou dallages résistent-ils au gel ?
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Quelle finition choisir pour un sol intérieur ?
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Le travertin glisse-t-il autour d'une piscine ?
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Peut-on poser du travertin sur un ancien carrelage ?
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Le travertin est-il sensible au gel ?
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Le travertin est-il compatible avec le chauffage au sol ?
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Doit-on reboucher les trous du travertin ?
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Puis-je être conseillé avant la pose ?
Oui, nous livrons vos commandes directement à domicile, chez votre entrepreneur ou sur votre chantier, partout en France métropolitaine (hors îles). Pour les îles et pays limitrophes, un devis personnalisé vous sera réalisé sur demande. La livraison s'effectue généralement entre 3 et 4 jours ouvrés sur les départements suivants : 60, 02, 91, 92, 93, 95, 77, 78 et 75, et de 1 à 2 semaines pour les autres départements. - Commandes légères (<1 tonne) : camion porteur (<26 tonnes) avec hayon et transpalette - Ile-de-France, Oise, Aisne : camion porteur équipé d'un bras grue - Autres départements : camion semi-remorque (44 tonnes) avec chariot embarqué pour le déchargement. Oui, le lieu de livraison doit être accessible aux poids lourds et dégagé pour le déchargement. Le transporteur déposera la marchandise au pied du camion, sur trottoir, devant le chantier ou si cela le permet dans votre jardin, votre cour ou à l'intérieur de votre chantier. Les frais sont calculés au plus juste lors de votre commande, selon le poids, la localisation et le type de véhicule nécessaire. Le calculateur vous proposera la solution la plus adaptée à votre demande, à la finalisation de votre devis/commande. Toutes les livraisons sont planifiées avec prise de rendez-vous, selon vos jours et horaires (hors week-end et jours fériés), pour un déchargement organisé et sécurisé.
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Livrez-vous à domicile ou sur chantier ?
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Quels sont les délais de livraison ?
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Quels type de véhicules sont utilisés pour la livraison ?
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La livraison nécessite-t-elle des conditions particulières ?
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Comment sont calculés les frais de livraison ?
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Quels sont les horaires de livraison ?
Non, les prix affichés sont indiqués en TTC par unité de vente et hors livraison. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Nous acceptons : - Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) - Virement bancaire - Chèque - Paiement sécurisé en ligne via notre plateforme La facturation s'effectue au moment de la commande, après validation de votre panier. Une facture vous est envoyée par email, une fois le règlement effectué. Oui, toutes nos commandes peuvent être facturées au nom d'une entreprise. Contactez notre service client au 03 44 54 00 46 ou par email avec votre numéro de commande.
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Les prix incluent-ils la livraison ?
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Quels modes de paiement sont acceptés ?
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Quand suis-je facturé ?
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Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ou mon artisan ?
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Que faire en cas d'erreur sur la facture ?